+2
Связь задачи и документа в базе знаний
Почему бы не реализовать связь задачи с документом базы знаний напрямую, без формирования ссылки и добавления ссылки в задачу (комментарий к ней)? Переход по ссылке открывает документ без привязки к иерархии документов в базе знаний.
Пример: в задачах фиксируются запросы service desk, а где хранить развёрнутое описание задачи и её решения? Я придумал - в базе знаний создать иерархию и создавать для каждой задачи отдельный документ. Так вот, связь задача <-> документ базы знаний сейчас очень неудобно реализована.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Выяснил (из блога!), что, оказывается, в документе базы знаний можно через @вставлять ссылку на Проект или на другой документ. Видимо, задачи туда не добавить. А жаль. Да и в описание задачи было бы неплохо вставлять ссылку на документ из Базы знаний. Но там почему-то редактор не понимает спецсимовлы.
Было бы круто иметь отдельное поле со всеми связанными документами, как это реализовано с прикрепленными файлами.
А вот за задачи обидно, если скопировать ссылку на задачу weeek не обрабатывает ее как умный блок, (в отличии от документов)